Black Digital Ci Shop

Date d’entrée en vigueur : 25 septembre 2025

Chez Black Digital Ci Shop, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et une expérience d’achat sécurisée. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement de vos commandes passées via notre application mobile.

1. Éligibilité au retour ou au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, échange ou remboursement, la commande doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
La demande de retour ou de remboursement doit être faite dans un délai de 7 jours après la réception du produit.
Les produits perissables, personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison.

2. Processus de retour

Pour retourner un produit :

Contactez notre service client via l’application ou par email : blackdigitalci@gmail.com.
Fournissez votre numéro de commande, nom du produit et motif du retour.
Une fois la demande validée, notre équipe vous donnera les instructions pour le retour du produit, y compris l’adresse de dépôt ou la prise en charge par le livreur.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise par Black Digital Ci Shop.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits en stock et de valeur équivalente.
Contactez notre service client pour organiser l’échange.
Le processus suit les mêmes étapes que pour un retour standard.

4. Remboursements

Une fois le retour ou l’échange validé :

Nos équipes vérifient l’état du produit retourné.
Après validation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements peuvent être effectués par :
- Carte bancaire ou mobile money utilisée pour le paiement
- Crédit dans votre compte Black Digital Ci Shop (optionnel)

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

5. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :

Prenez des photos du produit et de l’emballage.
Contactez immédiatement notre service client pour signaler le problème.
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
Pour les commandes déjà en cours de livraison, vous devez suivre le processus de retour et remboursement décrit ci-dessus.