Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Chez BLACK DIGITAL CI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

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1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les produits vendus par BLACK DIGITAL CI via notre boutique en ligne.

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2. Vérification à la livraison

Nous invitons chaque client à vérifier l’état de son colis et du produit au moment de la livraison.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, veuillez le signaler immédiatement au livreur ou contacter notre service client dans les plus brefs délais.

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3. Conditions de retour

Un retour peut être accepté lorsque :

• le produit reçu est différent de celui commandé ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit est arrivé endommagé pendant le transport ;
• un article est manquant dans votre commande.

Le produit doit être :

• dans son état d’origine ;
• non utilisé, sauf si le défaut est constaté après ouverture ;
• accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d’origine (lorsque cela est possible) ;
• accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

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4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne sont généralement pas repris, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

• produits alimentaires ;
• produits périssables ;
• produits cosmétiques ou d’hygiène déjà ouverts ou utilisés ;
• sous-vêtements ou articles à usage personnel déjà utilisés ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• cartes cadeaux ou bons d’achat.

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5. Délai de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande, sauf disposition légale contraire ou cas exceptionnel.

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6. Échange des produits

Lorsque le retour est accepté, BLACK DIGITAL CI peut proposer :

• le remplacement du produit par un article identique ;
• l’échange contre un autre produit de valeur équivalente (avec ajustement du prix si nécessaire) ;
• ou un remboursement lorsque l’échange est impossible.

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7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le remboursement peut également être réalisé :

• par Mobile Money ;
• par virement bancaire ;
• ou sous toute autre forme convenue avec le client.

Les frais de livraison ne sont remboursés que lorsque l’erreur est imputable à BLACK DIGITAL CI.

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8. Frais de retour

Si le retour est dû :

• à une erreur de BLACK DIGITAL CI ;
• à un défaut du produit ;
• ou à une erreur de préparation de commande,

les frais de retour sont entièrement pris en charge par BLACK DIGITAL CI.

En revanche, si le client souhaite retourner un produit pour une raison qui ne résulte pas d’une erreur ou d’un défaut, les frais de retour peuvent rester à sa charge, sous réserve de l’acceptation du retour.

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9. Produits endommagés après livraison

BLACK DIGITAL CI ne peut être tenue responsable des dommages causés par :

• une mauvaise utilisation du produit ;
• une mauvaise installation ;
• un accident ;
• une négligence ;
• une modification du produit.

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10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou de livraison, son annulation pourra ne plus être possible.

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11. Refus de livraison

En cas de refus injustifié d’une commande déjà expédiée, BLACK DIGITAL CI se réserve le droit de limiter ou de refuser certaines commandes futures.

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12. Notre engagement qualité

Avant chaque expédition, nos équipes effectuent un contrôle afin de vérifier :

• la conformité des produits ;
• leur bon fonctionnement, lorsque cela est applicable ;
• leur état général ;
• la présence des accessoires fournis.

Notre objectif est de réduire au maximum les erreurs et de garantir votre satisfaction.

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13. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

BLACK DIGITAL CI

📧 Email : blackdigitalcommunication@gmail.com

🌐 Site web : https://blackdigitalci.shop

Numéros :+225 05-09-68-98-27 / +225 07-47-81-53-78

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

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BLACK DIGITAL CI se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement et de retour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet.